2013 No.10

Qualité à la japonaise

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Les services de livraison au
Japon ont du cœur

Rapidité et confiance. Les compagnies de livraison savent ce que leurs clients exigent, et s'y tiennent, avec autant de bonne volonté que d'attention au détail. Les services japonais de distribution déplacent des montagnes, mais ils insistent toujours sur la sincérité.

Photos : Art Corporation et Yamato Transport Co., Ltd.

Restez assis, on s'occupe de tout – les déménageurs

Les déménageurs japonais portent leur sincérité à la boutonnière et font attention au moindre détail. Ils viennent avant le déménagement pour faire un devis et ils offriront une compensation en cas de dégâts. Leur service phare est le forfait "Laissez-nous faire", directement inspiré d'une liste de souhaits « si vous faisiez… » des clients. Comme le slogan l'indique, vous n'avez qu'à les laisser faire. Ils vont dépoussiérer avant d'empaqueter, emballer meubles et objets pour les protéger de tout dommage, mettre en lieu sûr la vaisselle dans un cocon protecteur, suspendre vos vêtements dans un carton spécial, transporter le tout, puis tout déballer et tout ranger soigneusement dans votre nouveau foyer. Il se pourrait bien qu'ils prennent mieux soin de vos affaires que vous-même. Votre rôle dans l'affaire se limite à vous détendre, et, oui, à les laisser faire.

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Il s'agit tout d'abord de protéger murs, sols et escaliers de la moindre éraflure.

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Les costumes sont suspendus dans des boîtes spécialement conçues pour éviter les faux plis. Les grands meubles sont soigneusement dépoussiérés puis recouverts d'un emballage protecteur, tandis que vaisselle et ustensiles sont nichés dans des matériaux antichocs.

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Mille objets quotidiens sont transportés et livrés avec soin et promptitude. Il va de soi que murs et planchers de la nouvelle résidence sont aussi protégés des rayures.

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« Vous voilà chez vous, Madame ! » La compagnie recycle tous les cartons employés pour le déménagement, épargnant au client le dérangement de devoir s'en débarrasser.

Des livraisons express et fiables – de tout point vers tout point au Japon

Les services de livraison à domicile emporteront votre colis en toute sécurité vers sa destination dans le délai promis, n'importe où au Japon. L'avantage des minicamions de marchandises, ce sont des prises en charge et des livraisons calibrées au plus près de la commodité du client.

Les délais sont un engagement ferme – non seulement le jour mais l'heure de livraison. Six fourchettes horaires sont disponibles par jour, depuis le matin jusqu'à 21h. Un des nombreux avantages est la livraison frigorifique des denrées fraîches ou surgelées, qu'il s'agisse de légumes, fruits de mer ou viande. Certaines compagnies s'allient avec des supérettes pour proposer des points de collecte jour et nuit.

Tous ces services sont rendus possibles par les réseaux de distribution des compagnies. Après sa collecte, votre colis est dirigé vers l'un des innombrables centres d'opérations répartis dans tout le pays. De là, il est confié à un chauffeur allant de maison en maison pour remettre l'objet en mains propres dans le délai imparti. Si d'aventure un quartier résidentiel n'est pas accessible par camion, le livreur utilisera une remorque tirée par un vélo ou un chariot. Enfin, dans les régions montagneuses ou fortement enneigées, il n'est pas rare que les paquets soient livrés à pied et à la main.

Sécurité et fiabilité. Chaque jour, les fidèles camions de livraison à domicile font leur tournée, partout au Japon.

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Une compagnie au Japon effectue quelque 1,5 milliard de livraisons par an, triées à la machine et à la main.

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Les services de livraison longue distance utilisent les autoroutes et les chemins de fer la nuit dans tout le pays. Sur les routes enneigées et les sentiers de montagne, les chauffeurs livrent les colis à la main.