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NIPPONIA第19期2001年12月15日发行
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专辑
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CONBINI根据对顾客的调查结果,了解顾客的需要,并针对这些需要提供相应的服务,Seven-Eleven店铺的餐食送货上门服务「SEVEN-MEAL服务」就是其中之一。「SEVEN-MEAL服务」中包括一些很讲究的家庭菜肴种类。
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am/pm店铺的遍布主要以首都圈为中心,根据繁忙都市中商务人员的要求,这些店铺不久前开始提供便携电话的充电服务,充电10分钟收费100日元。把便携电话放入专门的投币式放置箱内充电,在充电的这段时间里,你可以随意去购物或是去工作。并且,am/pm店铺还开设了「生活服务中心」,内容是为那些碰到问题不知该找谁来解决以及需要得到日常生活咨询和斡旋的人们提供服务。例如需要找照顾婴儿的保姆,希望介绍可靠的不动产商,还有,灭虫、处理废旧电气用品、办丧事,等等,只要给「生活服务中心」打个电话,便能得到相应的指点和帮助。
Seven-Eleven店铺从2000年9月开始提供餐食的送货上门服务。人们可以从有约300种菜食的菜单中点选想要的种类,并在指定送货日前向店铺订购,届时餐食就会被送到家中或是办公室,也可以去店铺取货。如果订购烹调材料的话,它会按照你指定的人数份送来相应的数量,这样就不会造成浪费。对于不能外出购物的高龄者以及双职工家庭来说,这种餐食送货服务真是方便极了,据说已有24,000多人登记在册接受这项服务。
CONBINI似乎与其说是「商店」,更不如说它已经发展成为一个「生活综合服务中心」。川岛典子在接受采访时说:“CONBINI如此程度地渗透在日本人的日常生活中,这使CONBINI所承担的社会责任也开始受到关注。例如在环境保护方面的努力等。”
为了减少垃圾量,am/pm店铺将盒饭进行冷冻保存,按顾客的购买量来解冻。同时,对于生鲜垃圾,将其收集后作堆肥化处理,然后分送给合同农家等。东京都内am/pm店铺的废弃物回收利用率已达到85%。
CONBINI是在消费者扶植下成长起来的,它惊人的发展也正体现了日本人的需求变化过程。
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am/pm店铺的有机肥料机将店铺中产生的生鲜垃圾进行堆肥处理。除了将垃圾分类以作回收利用以外,am/pm店铺还开始旧衣物的回收利用。
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am/pm店铺提供便携电话充电服务,这项新服务满足了繁忙的人们的需要。同时,这里也代销便携电话,以及热销机种的订购。
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