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NIPPONIA No.19 15 de Diciembre, 2001
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Reportaje Especial*
Tiendas Multiservicio Japonesas — Los Números Cantan
La industria de tiendas multiservicio de Japón alcanza unos beneficios anuales de más de 6 billones de yenes.
¿Cómo es ese gran mercado? En esta página presentamos estadísticas y detalles que le darán una idea de cómo es esta industria.
Fuentes: Resultados de un estudio estadístico dirigido por la Asociación Japonesa de Franquiciadoras, periodo fiscal de 2000; datos de Seven-Eleven Japan Co., Ltd., y Family Mart Co., Ltd., portales de las cadenas de tiendas multiservicio.
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Número de cadenas de tiendas multiservicio......58 (a 31 de marzo de 2001) *
Total de beneficios anuales......6.709.200.000.000 yenes *
Número total de tiendas......38.274 (a 31 de marzo de 2001) *

Seven-Eleven_________________8.602
Lawson_________________7.683
FamilyMart_________________5.773
SUNKUS_________________2.839
Circle K_________________2.465
am/pm_________________1.200
MINISTOP_________________1.347
(SUNKUS y Circle K se fusionaron en septiembre de 2000.)

Promedio anual de beneficios por tienda......175.290.000 yenes *
Promedio diario de beneficios por tienda......480.246 yenes *
* Datos sólo por cadena franquiciadora
Número de artículos manejados por una tienda multiservicio promedio......aprox. 2.800 a 3.000
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Los 10 Productos Estrella
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Fuente: Las 10 Categorías Estrella, publicado por Seven-Eleven Japón Co., Ltd. Datos válidos a fecha de febrero de 2001.
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Beneficios anuales y número de tiendas en Japón de Seven-Eleven
(Miles de millones)
(Número de tiendas)
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 ______ Número de Tiendas   ______ Beneficios Anuales
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Un Día en la Vida de las Tiendas Multiservicio
6:00 a.m. Distribución matutina (comida empaquetada, leche, etc.) El personal coloca los artículos en los estantes y descarta los productos empaquetados caducados.
6:30 a.m. Llega el director de la tienda, comprueba las facturas nocturnas, etc.
7:00 a.m. Los dependientes A y B terminan su turno nocturno. Son relevados por el director y el dependiente C.
Continua entrada de clientes hasta las 9:00 a.m.
9:00 a.m. El dependiente D se reincorpora a su puesto. El director comprueba inventarios y ventas, después los pedidos.
El personal coloca los estantes, reemplaza los stock y limpia, en los momentos libres.
10:00 a.m. La esposa del director se incorpora al trabajo, ordena los pedidos, etc.
10:30 a.m. Distribución de comida empaquetada en el último turno de la mañana. El personal rellena los estantes.
11:00 a.m. Ultima hora para pedidos en línea.
Continua entrada de clientes hasta la 1:00 p.m.
2:00 p.m. El director y el dependiente C salen. La esposa del director le releva en su puesto.
El personal ordena los estantes, reemplaza artículos y limpia, en momentos libres.
(Alrededor de dos veces al mes, el director se reúne con representantes de la cadena y atiende a representantes comerciales)
4:00 p.m. El dependiente D sale y es relevado por el dependiente E.
4:30 p.m. Distribución a medio día (comida empaquetada, leche, etc.) El personal rellena los estantes y descarta la comida empaquetada caducada.
Continua entrada de clientes hasta las 5:00 p.m.
5:00 p.m. La esposa del director sale y es relevada por el dependiente F.
8:00 p.m. Se reincorpora el director, comprueba las facturas del día, etc.
La tienda está razonablemente llena hasta casi media noche.
11:00 p.m. Salen los dependientes E y F, y son relevados por el personal nocturna A y B.
11:30 p.m. El director termina su trabajo.
1:30 a.m. Revistas distribuidas. (artículos misceláneos, alimentos procesados y repostería distribuidos a la vez, 1 a 3 veces a la semana)
El personal rellena los estantes, reemplaza artículos y hace limpieza general, siempre que tengan tiempo.
6:00 a.m. Distribución matutina (comida empaquetada, leche, etc.) El personal rellena los estantes y descarta las comidas empaquetadas caducadas.
Este ciclo continúa día tras día.
*Una tienda multiservicio es generalmente gestionada por un director y miembros de su familia y cuenta con 5 o 6 empleados a tiempo parcial, que trabajan un promedio de 6 horas por turnos.
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