专辑好客之邦日本欢迎您

诚待宾客，是他们的职业

不忘谦虚，不忘笑脸，不懈努力。真诚的接待，令客人期待能再次见面。这些职业接待服务工作者何以打动客人心灵？

撰文∶鸟饲新市   摄影∶河野利彦

自己的健康是诚待客人的根本

旅游向导　冈田育子

冈田育子带着她的客人── 来自英国的巴伦斯一家游览京都的金阁寺。（采访协助∶日本旅行http://web.nta.co.jp/china/zhs/）

海外旅客到达成田机场后，游览东京、箱根、日光、金泽、京都等地约两个星期，最后从关西机场回国，据说这是近年来的日本旅游的标准路线。

冈田育子是一位很受外国游客欢迎的导游，她告诉记者：“要做好接待游客的工作，最根本的是要保证自己的健康。在两个星期内，一直与旅游团同行，所以，如果没有健康的身体，就不会有笑容，也没有充沛的精力为游客们讲解各地的名胜等。”当旅游团乘坐巴士前往下一站点时，冈田育子常常利用在车上的时间为游客们简单地介绍日本的折纸手工等，或利用自己画的画来介绍日本文化。

“例如在介绍寺庙与神社或是舞妓与艺者的不同时，还是利用图画比较能够使游客容易明白。”

此外，冈田育子也不忘事先对旅游团将要前往的城市进行了解，例如新的店铺、土特产，或是有提供英语服务的医院等。

“游客们都赞日本是一个礼仪之国，我心里非常高兴，作为导游，我时时告诫自己，不能损害日本的这一形象。”冈田育子谦虚地说道。

用笑容和真诚接待客人

三越百货商店日本桥本店服务向导　清水里江子

清水里江子（右端）与担任问讯服务和电梯服务的年轻同事们。

1673年开业的三越，是有着330多年历史的老字号百货商店。

“三越的创始人三井高利所倡导的顾客至上的‘真诚服务精神’，如今仍然是三越的座右铭。”三越百货商店日本桥本店服务向导清水里江子这样告诉记者。

所谓服务向导，是三越实施的一项新的接待服务形式。

“不同于服务台或是电梯服务等固定场地的接待服务，服务向导的工作是在商店里巡回，为顾客们解答疑问或要求，提供顾客所需要的各种帮助等。”

有时，在把顾客带到其所需的售货台后，如果其购买的商品体积较大，还要帮助把商品搬运到商店大门口。作为服务向导，对商店内的情况或商品的销售状况看得比较多，每当发现一些需要注意的问题等，必须及时传达给服务台的工作人员和电梯服务人员等，以沟通有关信息。同时，服务向导还需要做到对顾客提出的商店内的任何问题都能给予回答。

“要使顾客感到容易与服务向导人员沟通，我们首先要保持笑容，并以真诚的态度来对待顾客。”这就是服务向导所应有的日常心态。