专辑好客之邦日本欢迎您
今天的帝国饭店,也是一个改革者和创新者。它的创意设计,虽然有些并不是日本宾馆行业的首创,但很多却是国外的宾馆所不曾设想到的。
以宾馆婚礼服务为例来说吧,婚宴代办,那是任何国家的宾馆都有的服务项目。但是,帝国饭店提供的婚礼服务,却是日本独特的。从婚礼会场、婚礼仪式和宴请,到拍摄结婚照,包括这些过程中的服饰和化妆等,均由宾馆方面一手主持。
据传,英国的维多利亚女王在婚礼上曾经穿的是白色结婚礼服,因此,后来的结婚礼服就自然而然地就成白色的了。结婚仪式的习俗,看似是一种传统,但实际上往往是一种时尚。在日本,神前式(即神道式)婚礼的普及,据说也是以大正天皇(1879-1926)的结婚仪式为始缘的。那时,简易化的宫中婚礼仪式,成为坊间的一种流行,帝国饭店很快就设计并推出了神前式婚礼服务,并设置了用于婚礼的神坛,不过,听说当时也有些神社的神官不愿意到西式宾馆来主持神前式婚礼。据传,1923年的关东大地震之后,帝国饭店的神前式婚礼服务突然人气大增,其理由是,东京很多神社因大地震而严重受损或被烧毁,但是,弗兰克·劳埃德·莱特设计的帝国饭店的受灾程度却较轻,或许是人们期望这里的神灵也能保佑他们。自那以后,帝国饭店建造了长久性神坛,并形成了从婚礼仪式到结婚宴会的全套性婚礼服务体系,这在日本是前所未有的,在世界上也属首创。
近年来,基督教式婚礼在日本开始受欢迎,而神前式婚礼却不再那么流行了。虽说如此,宾馆的神前式婚礼对于人们来说依旧是一种非同一般的体验。新人面对着庄严的神殿结下美好之缘,这神圣的空间、神圣的时刻,会让人产生一种神秘感。
日本宾馆的服务费制度,最初也是由帝国饭店独创的。在日本,宾馆或是高级餐馆的结账单内包含有10%的服务费,客人在原则上是不需要付小费的。日本的这一制度近年来也开始被欧洲国家所采用。
过去,小费的金额往往因服务项目的不同而有很大的差别,这造成提供服务的员工在收入上出现差距,服务费制度的原本目的是为了消除这种差距。不过,现在海外国家引进服务费制度,或许在较大的程度上也是考虑到客人的方便,省去一笔一笔地计算和支付小费所带来的麻烦。
日本宾馆的待客之道,其根本宗旨想来就在于为客人提供最大的便利,就像日本的电器产品和汽车一样。
客房里备有浴衣(作为睡衣用)、拖鞋以及牙刷、牙膏、剃须刀,这并不仅仅是帝国饭店,而是日本宾馆所特有的待客之道。任何国家的宾馆都会十分注意浴室的洁净和舒适,但不大会留意睡衣、牙刷等个人的身边用品。近年来,在国外不少宾馆的客房里也可以看到为客人准备的拖鞋、牙刷、牙膏,这无疑是向日本学来的。以帝国饭店为代表的日本宾馆,其待客之道正在悄悄地走向海外,它将会让人们无论走到世界什么地方,都能享受到宾至如归的温馨。