СпецрепортажДобро пожаловать в страну гостеприимства

Гостеприимность, рожденная любовью к родному городу

Ямагути Кэн, специалист по развитию туризма в городе Хаконэ

Вверху: Ямагути Кэн (слева) с одним из «магистров искусства гостеприимства», Такахаси Ясуэ. Такахаси работает начальником станции Хаконэ-Юмото железнодорожной линии Одакю. Когда к платформе подъезжает поезд, он приветствует высаживающихся пассажиров улыбкой.
Слева: Значок, который вручается «мастерам». Такахаси с гордостью носит его.

Хаконэ – это известный курорт с горячими источниками, находящийся в полутора часах езды от Токио на поезде. В феврале 2006 года местное муниципальное правительство инициировало вручение награды «Магистр искусства гостеприимности».

Система награждения была придумана Ямагути Кэном, который работает в Отделе по развитию туризма муниципалитета Хаконэ. «Мы выражаем надежду на то, что эта система будет поощрять жителей нашего города проявлять большее радушие к туристам».

Чтобы получить награду, кандидат должен соответствовать четырем критериям:

• понимать важность гостеприимного отношения и уметь оказывать радушный прием;
• проявлять заинтересованность в дальнейшем развитии потенциала Хаконэ как туристического центра;
• обладать знаниями в области индустрии туризма;
• быть интересным и приятным в общении человеком.

Эти четыре показателя оцениваются в совокупности. Первые пять знатоков искусства гостеприимства уже были выбраны.

Ямагути говорит, что все они очень любят Хаконэ. «Во время последнего отборочного тура мы увидели, что любовь местных жителей к Хаконэ порождает у них стремление оказывать приезжающим сюда туристам радушный прием».

Всегда готовые к услугам

Накамура Тосио, водитель лимузинов в службе «Кёто Эму-Кэй Такуси»

Расставшись с клиентами и вернувшись в парк таксомоторной компании, Накамура Тосио моет свой лимузин, пока он не заблестит, как новый. Это вошло в его обязанности с тех пор, как он присоединился к штату компании.

Накамура Тосио работает в отделе лимузинов службы «Кёто Эму-Кэй Такуси». Он снискал себе популярность как шофер, к которому обращаются за услугами зарубежные политики, финансисты и голливудские актеры. Многие из них наслышаны о его невероятно мягкой манере езды: говорят, если поставить в его машине полный стакан с водой, не прольется ни одна капля. Кроме того, Накамура обладает репутацией водителя, прилагающего максимум усилий для качественного обслуживания пассажиров.

Например, если по плану ему предстоит возить иностранного политического деятеля, Накамура выбирает для входящих звонков своего мобильного телефона мелодию той страны, откуда приехал политик. Если его клиентом является популярный актер Голливуда, во время звонка звучит саундтрек к одному из его самых известных фильмов. Накамура изучает историю отношений между Японией и теми странами, откуда прибывают его пассажиры, а также знакомится с культурой этих стран. А еще он рисует карту с указанием известных мест, которые удалось увидеть за время поездки, и дарит ее клиенту.

«Карта - это сувенир, напоминающий о хорошем времени, которое они провели. И, забыв о себе, я делаю все возможное, чтобы им было действительно хорошо. Я стараюсь узнать побольше нового, и если хотя бы часть того, о чем я расскажу, будет полезна, это замечательно. Каждый пассажир для меня словно первый в жизни».

Из того, что говорит Накамура, становится очевидно, что пассажир для него и в самом деле превыше всего.

Карты, нарисованные Накамурой в качестве сувениров, напоминающих его клиентам о днях, проведенных в Киото.