إن حرارة الترحيب بالزائرين الأجانب هي أساس الضيافة في اليابان، وعندما نرى الزائرين يتجولون للاستمتاع بمعالم المدينة وكلتا يديهم شاغرتين بالأمتعة، كم نود أن نساعدهم في الاستمتاع بتجول أكثر راحة. قادتنا هذه الأمنية إلى فكرة "التسوق خالي اليدين"، وهي خدمة توفر للزائرين الأجانب فرصة ترك أمتعتهم أو شحنها لموقع محدد، وبالتالي يتم تقديم خدمات الضيافة اليابانية على أكمل وجه لعطلة أكثر استرخاءً.

الانتفاع من المساحات الفارغة في درجات الأعمال

غالباً ما تمتلئ خزائن الأمتعة بسرعة في محطات القطارات الرئيسية مثل محطة طوكيو. وعدد المخازن الكبيرة التي تتسع لحقائب السفر ذات الحجم كبير قليل مقارنة بالمخازن التي تتسع للحقائب متوسطة الحجم، وهذا هو أحد الأسباب وراء ارتفاع المسافرين الأجانب الذين يتذيلون بحقائب كبيرة أثناء تجوالهم في المدينة، على سبيل المثال عند تبديل الفنادق.
في يناير 2017، بدأت شركة ناشئة يابانية محاولة لمساعدة هؤلاء المسافرين، حيث تقدم "مساحة فارغة" في الشركات القائمة مثل المطاعم كمواقع تخزين للأمتعة.
العملية بسيطة: يجب على المستخدمين فقط إدخال المعلومات الضرورية (تاريخ ووقت التخزين والشحن، ومكان التخزين، وحجم الأمتعة وعددها، واسم العميل) مقدمًا عبر الموقع الإلكتروني للخدمة. ولأن المسافرين قادرون على تأمين مساحة تخزين عبر الإنترنت قبل المجيء إلى اليابان، لم يعد عليهم التجول بحثًا عن مخازن قد لا يجدونها. وتقدم الخدمة باللغة اليابانية والإنجليزية والصينية (المبسطة والتقليدية) والكورية.

لا توجد إجراءات مزعجة مثل ملء النماذج أو تقديم هوية أثناء عملية التخزين والاستلام، فيكفي أن تظهر على شاشة هاتفك الذكي صورة للأمتعة أو رمز الاستجابة السريعة QR الذي انتشر استخدامه مؤخرًا بشكل سريع في الخارج، وهذا يشكل "إثباتًا" للتخزين والاستلام وتكتمل العميلة بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان.
يستجيب كثير من المسافرين الأجانب الذين يزورون اليابان بشكل إيجابي للخدمة، قائلين أن العملية غير معقدة، وأنهم سيستخدمون الخدمة مرة أخرى، وأن الخدمة ليست أكثر تكلفة من مخزن الأمتعة. يقال أن عدد المستخدمين يتزايد باطراد.

التخزين مفيد الأعمال أيضًا

بلغ عدد الشركات المشاركة التي تعمل كمواقع للتخزين أكثر من ألف (اعتبارًا من 6 ديسمبر 2018)، وتشمل مواقع التخزين هذه المرافق العامة مثل محطات القطارات ومكاتب البريد ومراكز المعلومات السياحية، فضلاً عن المطاعم والمقاهي ومقاهي المانغا ومحلات الملابس ومتاجر الإلكترونيات والشركات العقارية وصالونات الحلاقة وحتى مزارات الشنتو. وتتركز هذه المواقع المتنوعة في المدن الرئيسية في سابورو وطوكيو وناغويا وأوساكا وكيوتو وفوكؤوكا وماتسوياما وأوكيناوا، ومن المتوقع أن تتوسع أكثر في المستقبل.
تقوم الشركات المشاركة بالتسجيل كمواقع تخزين نظرًا لتلقيها تعويضًا عن المساحة المتوفرة، ولكن هذا ليس كل ما تحصل عليه في المقابل، حيث أنه عندما يزور مسافرون أجانب موقع تخزين معين، قد يلاحظون المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة ويصبحون عملاء. على سبيل المثال، شهد أحد المطاعم عددًا كبيرًا من العملاء الأجانب وزيادة في المبيعات بعد التسجيل كموقع تخزين، حتى أن صالون تصفيف الشعر كان لديه مسافر أجنبي قرر أن يحصل على حلاقة هناك عند زيارته لتخزين الأمتعة.

في مرافق تخزين الأمتعة المؤقتة وخدمات النقل إلى أماكن إقامة المسافرين التي يتم تركيبها في مواقع مثل محطة طوكيو من قبل شركات النقل اليابانية الرئيسية، يقوم الموظفون باستقبال العملاء وهم يرتدون معاطف هابّي التقليدية التي اعتاد الحرفيون اليابانيون ارتداءها، وذلك لتزويد العملاء بطلّة ممتعة.

توسيع نطاق الخدمة

كما بدأت وكالات السياحة الرئيسية في اليابان، بالتعاون مع كبرى شركات النقل، خدمة جديدة في كانون الثاني/ يناير 2018 لمساعدة الزوار الأجانب في الخصول على فرصة التجول دون أعباء الأمتعة. وباستخدام الشبكات الوطنية لهذه الشركات، تقدم الخدمة شحن عدد من الحقائب الكبيرة إلى أماكن إقامة المسافرين أو المطار عند وصولهم إلى اليابان، أو التنقل داخل البلاد، أو مغادرة البلاد.
يمكن للمستخدمين الوصول إلى بوابة حجز الخدمة مع جهاز كمبيوتر شخصي أو هاتف ذكي وطلب إعادة شحن أمتعتهم، ثم يتم إصدار رمز الاستجابة السريعة QR المخصص للأمتعة. عند التقاط الأمتعة، يعرض المسافرون رمز الاستجابة السريعة هذا على شاشة هواتفهم الذكية للموظفين في مكتب المطار أو أماكن إقامتهم لإكمال العملية. تدعم الخدمة اللغة اليابانية والإنجليزية والصينية (التقليدية والمبسطة) والكورية والتايلاندية والإسبانية والإيطالية والفرنسية.

يمكن أن توكل الأمتعة للخدمة في المطارات الأربعة الرئيسية في ناريتا، هانيدا، كانساي، وتشوبو، مما يمكّن المسافرين الأجانب من الاستمتاع بمشاهدة المعالم السياحية من المطار الذي وصلوا إليه بحرية. ويمكن، بالطبع، أيضًا إرسال الأمتعة من مكان إقامة إلى آخر عند النقل محليًا أو من مكان إقامة إلى مطار المغادرة. وتخطط وكالات السفر الرئيسية لتوسيع عدد المطارات الإقليمية التي تقدم هذه الخدمة في المستقبل.
قامت وزارة الأراضي والبنية التحتية والنقل والسياحة اليابانية، والتي تهدف إلى زيادة عدد الزوار الأجانب إلى اليابان، في عام 2015، بإنشاء شعار "التسوق خالي اليدين" المشترك باللون الأحمر الجريء، بحيث يمكن للمسافرين الأجانب التعرف على مساحات تخزين الأمتعة على الفور كأحد عناصر الترويج التي تستخدمها الوزارة لمشاهدة معالم المدينة دون حمل الأمتعة. يمكن للمؤسسات الخاصة التي تقدم خدمات مناولة الأمتعة للمسافرين الأجانب عرض هذا الشعار على عدادات الاستقبال وما شابه ذلك، طالما تمت الموافقة عليها من قبل الدولة. اعتبارًا من 5 ديسمبر 2018، بلغ عدد المواقع المعتمدة 239 موقع. ويتوق الموظفون المبتسمون مثل الشعار لرؤية المسافرين الأجانب القادمين إلى اليابان يوميًا.